Здравствуйте.
Ситуация довольно проста. Я играю в один из проектов курируемых mail.ru, а именно в ArcheAge.
Я оплатил премиум аккаунт на сумму 800 рублей, на срок 3 месяца. Так же, в игровом магазине, мной были приобретены игровые ценности на сумму около 2000 рублей. Все платежные операции зарегистрированы в истории платежной системы WebMoney.
Через некоторое время, в игровом чате, я случайно воспроизвел ссылку на сайт в сети интернет. Это было сделано непреднамеренно, случайно и это был единичный случай.
Это является нарушением лицензионного соглашения, поэтому доступ к игре для меня был заблокирован до 2038 года.
Согласно Лицензионному соглашению, деньги потраченные для приобретения "Дополнительного функционала игры" не возвращаются в том числе и в случае блокировки доступа к игре.
Деньги были заплачены мной за три месяца использования премиум подписки в игре и за получение и использование игровых ценностей в игре.
Деньги были заплачены в пользу mail.ru
mail.ru заблокировали мне доступ к игре.
Таким образом, заплатив деньги за доступ к премиум подписке и доступ к игровым ценностям, я не имею такого доступа по вине компании mail.ru и не могу воспользоваться игровыми ценностями.
Насколько я могу судить (может быть, в силу своей безграмотности) - пусть я формально совершил мелкое нарушение Правил игры, однако я не нарушал закон РФ.
Компания же mail.ru, нарушает ЗОЗПП, нарушая мои права потребителя - приняв в полном объеме оплату услуг по предоставлению доступа к премиум подписке и к Дополнительному Функционалу игры (именно так это сформулировано у них в соглашении), она не предоставила мне в полном объеме ни того, ни другого, ссылаясь на нарушение каких-то внутренних правил.
Это все равно, что я куплю в магазине телевизор, оплачу его покупку в кассу, но уже на выходе из магазина у меня отберут этот телевизор без возврата денег, ссылаясь на то, что я не вытер ноги, или на то, что я ошибся указывая номер телефона или сказал какое-то неверное слово, например возмутился скоростью обслуживания, нанеся таким образом некий мифический ущерб репутации магазина или что более соответствует аналогии, произнес название другого магазина, где данный телевизор можно купить дешевле, тем самым произведя несанкционированную рекламу на их территории.
Меня немного удивило, что компания mail.ru, за малейшее нарушение, блокирует доступ пользователям, которые платят им деньги, однако изучив вопрос более углубленно, я узнал следующее:
1. http:// aa.mail.ru/static/aa.mail.ru/license_agreement.html - Лицензионное соглашение, пункт 6.10:
6.10. в случае приостановления, ограничения, прекращения предоставления Лицензиату доступа к Игре в связи с нарушением Лицензиатом настоящего Соглашения или Правил Игры возобновить предоставление Лицензиату доступа к Игре на условиях досрочной разблокировки игрового аккаунта Лицензиата. Порядок и условия такой разблокировки изложены в Правилах Игры.
2. http:// aa.mail.ru/static/aa.mail.ru/game_rules.html - Правила игры, смотреть ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ ближе к низу страницы. Пункт предположительно четвертый (там вообще ошибка в нумерации, в ином случае я бы сказал, что опечаточка по Фрейду):
В случае полного признания Лицензиатом вины и согласия в дальнейшем тщательно соблюдать настоящие Правила Игры и Лицензионное Соглашение, Лицензиар, в качестве альтернативной санкции, имеет право назначить штраф с возможностью выплаты через ограниченный список каналов оплаты для досрочного снятия ограничений доступа к учетной записи (игровому аккаунту) или ее функционала, при этом Лицензиар имеет право отказать в замене санкции на альтернативную без объяснения причин. В случае предложения Лицензиату возможности альтернативной санкции ее принятие является добровольным со стороны Лицензиата.
Таким образом, если человек заплатил за месяц игры несколько тысяч рублей, в условиях, когда в Лицензионном соглашении прописано, что в случае блокировки деньги не возвращаются и человеку блокируют доступ к игре, т.е. фактически он теряет все свои деньги, все игровые достижения и т.п., если этому человеку предложить заплатить еще процентов 50% от уже вложенных средств - большинство согласится, просто из безысходности ситуации.
Фактически, это похоже на вымогательство. Хотя спорить не буду, оплачивать ШТРАФ или не оплачивать - дело добровольное. Слово "штраф" выделил потому, что именно это слово используется в Лицензионном соглашении и в Правилах, хотя всегда считал, что оштрафовать меня на реальные деньги (на рубли) имеет право только Государство.
Еще более углубленно изучив вопрос, я выяснил четкую модель поведения mail.ru аж с 2010 года. Вот один из примеров:
Если вкратце - в данном материале излагается ситуация, когда человек заплатил mail.ru порядка 7000 рублей за получение игровых преимуществ, после чего, в игре, большими красными буквами человеку написали, что через 5 минут начнется некое игровое мероприятия и он может принять в нем участие.
А потом, доступ к игре человеку был заблокирован, поскольку игровое мероприятие началось не вовремя, это расценили как ошибку игры, а использование ошибок игры карается блокировкой. Замечу, что ошибка возникла по вине администраторов игрового сервера, о том, что это ошибка сам игрок узнать не мог - его никто не предупреждал, однако доступ ему заблокировали и он не смог воспользоваться приобретенным за свои 7000 рублей.
После чего, компания mail.ru предложила человеку подать заявку на досрочную разблокировку с оплатой штрафа.
Этот материал опубликован в 2010 году и касается игры Аллоды онлайн, курируемой mail.ru.
Сейчас 2014 года, в игре ArcheAge совсем недавно был допущен баг, который выражался в поведении одного из игровых предметов, позволяющем украсть в игре транспортное средство с игровыми ценностями. Для использования этой ошибки игры, не нужно было выполнять никаких особых действий, т.е. весь функционал был предоставлен либо разработчиками игры, либо непосредственно компанией mail.ru и в первое время абсолютно никто не знал, что данное поведение игрового предмета является именно ошибкой игры, естесственно им поголовно начали пользоваться. В дальнейшем, информация о том, что это является именно ошибкой стала широко известной как "Баг с розами", однако компания mail.ru получило в свое распоряжение возможность заблокировать доступ практически любому из игроков, чем всенепременно воспользовалась.
На форуме aa.mail.ru появилось множество сообщений о том, что аккаунты пользователей оказались заблокированы, невзирая на наличие оплаченной премиум подписки.
Как можно догадаться - у пользователей всегда оставался выбор, оплатить досрочную разблокировку (цены на которую абсолютно нигде не указываются и вероятно определяются индивидуально), завести новый игровой аккаунт, вновь оплатив ПА и купив новые игровые ценности, либо покинуть игровой проект, снизив тем самым нагрузку на игровые сервера, однако не нанеся своим уходом никакого ущерба доходам mail.ru, поскольку ущербы эти с лихвой компенсируются оплатой штрафов за досрочную разблокировку.
Разумеется, оценки ущербов/доходов и намерения компании mail.ru, которая мгновенно блокирует доступ людям, платящим ей деньги и не блокирует доступ владельцам ботов (которые по два месяца бегают в игре и компания mail.ru получает множество жалоб со скриншотами и видео), разумеется, все это является моими домыслами.
А вот факты блокировки, с последующем невозвратом затраченных средств, а так же с предложением заплатить еще некую сумму за досрочную разблокировку - остаются фактами.
И поскольку ситуация абсолютно идентична в 2010 году с проектом Аллоды онлайн и в 2014 году с проектом ArcheAge, можно предположить, что деятельность по данной, наработанной схеме ведется компанией mail.ru все эти годы и пострадавших от их действий сотни, если не тысячи. Это так же является всего-лишь моим предположением, в отличии от уже доказанных фактов блокировки за нарушение каких-то внутренних игровых правил.
В текущий момент, я своими глазами вижу множество сообщений на форуме, с жалобами на блокировку доступа к оплаченным аккаунтам. Естественно, что в большинстве случаев, дальше жалоб на форуме дело не идет, поскольку человек сам по себе теряет не очень большие деньги, не знает куда обратиться и кому жаловаться, за исключением пресловутой поддержки mail.ru, которые на ангельских крыльях преподносят человеку подарок в виде досрочной разблокировки за определенную сумму.
Я намерен собрать как можно большее количество пострадавших от подобных действий mail.ru, организовать коллективный иск, множество жалоб в РосПотребНадзор (поскольку, по моему личному мнению, компания систематически нарушает права потребителей), а так же обратиться в прокуратуру, поскольку в действиях компании, опять же лично я, усматриваю состав преступления - это напоминает отлаженную схему, принятую у мошенников и вымогателей.
Я не ставлю первостепенной целью вернуть свои личные средства, заплаченные mail.ru
Моей целью является пресечение подобной политики компании, наказание ответственных за описанные выше действия компании и если получится - взыскание морального ущерба.
Хотелось бы поинтересоваться:
1. Действительно ли в подобных действиях mail.ru можно усмотреть нарушение прав потребителей?
2. Имеет ли смысл борьба с подобными действиями mail.ru, можно ли призвать их к ответственности, при наличии хотя бы нескольких десятков (а по всей вероятности - нескольких сотен) пострадавших?
3. И куда можно и нужно обращаться (пока, вижу смысл обращаться только в Роспотребнадзор, в прокурату и в суд с коллективным иском)?
P.S. Опять же, люди нечасто обращаются в суд, поскольку расходы на адвоката явно превышают суммы в штрафах за разблокировку, однако надеюсь, что в случае коллективного иска, расходы получится разделить на всех истцов, что сделает сумму для каждого в отдельности ничтожной.
Ситуация довольно проста. Я играю в один из проектов курируемых mail.ru, а именно в ArcheAge.
Я оплатил премиум аккаунт на сумму 800 рублей, на срок 3 месяца. Так же, в игровом магазине, мной были приобретены игровые ценности на сумму около 2000 рублей. Все платежные операции зарегистрированы в истории платежной системы WebMoney.
Через некоторое время, в игровом чате, я случайно воспроизвел ссылку на сайт в сети интернет. Это было сделано непреднамеренно, случайно и это был единичный случай.
Это является нарушением лицензионного соглашения, поэтому доступ к игре для меня был заблокирован до 2038 года.
Согласно Лицензионному соглашению, деньги потраченные для приобретения "Дополнительного функционала игры" не возвращаются в том числе и в случае блокировки доступа к игре.
Деньги были заплачены мной за три месяца использования премиум подписки в игре и за получение и использование игровых ценностей в игре.
Деньги были заплачены в пользу mail.ru
mail.ru заблокировали мне доступ к игре.
Таким образом, заплатив деньги за доступ к премиум подписке и доступ к игровым ценностям, я не имею такого доступа по вине компании mail.ru и не могу воспользоваться игровыми ценностями.
Насколько я могу судить (может быть, в силу своей безграмотности) - пусть я формально совершил мелкое нарушение Правил игры, однако я не нарушал закон РФ.
Компания же mail.ru, нарушает ЗОЗПП, нарушая мои права потребителя - приняв в полном объеме оплату услуг по предоставлению доступа к премиум подписке и к Дополнительному Функционалу игры (именно так это сформулировано у них в соглашении), она не предоставила мне в полном объеме ни того, ни другого, ссылаясь на нарушение каких-то внутренних правил.
Это все равно, что я куплю в магазине телевизор, оплачу его покупку в кассу, но уже на выходе из магазина у меня отберут этот телевизор без возврата денег, ссылаясь на то, что я не вытер ноги, или на то, что я ошибся указывая номер телефона или сказал какое-то неверное слово, например возмутился скоростью обслуживания, нанеся таким образом некий мифический ущерб репутации магазина или что более соответствует аналогии, произнес название другого магазина, где данный телевизор можно купить дешевле, тем самым произведя несанкционированную рекламу на их территории.
Меня немного удивило, что компания mail.ru, за малейшее нарушение, блокирует доступ пользователям, которые платят им деньги, однако изучив вопрос более углубленно, я узнал следующее:
1. http:// aa.mail.ru/static/aa.mail.ru/license_agreement.html - Лицензионное соглашение, пункт 6.10:
6.10. в случае приостановления, ограничения, прекращения предоставления Лицензиату доступа к Игре в связи с нарушением Лицензиатом настоящего Соглашения или Правил Игры возобновить предоставление Лицензиату доступа к Игре на условиях досрочной разблокировки игрового аккаунта Лицензиата. Порядок и условия такой разблокировки изложены в Правилах Игры.
2. http:// aa.mail.ru/static/aa.mail.ru/game_rules.html - Правила игры, смотреть ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ ближе к низу страницы. Пункт предположительно четвертый (там вообще ошибка в нумерации, в ином случае я бы сказал, что опечаточка по Фрейду):
В случае полного признания Лицензиатом вины и согласия в дальнейшем тщательно соблюдать настоящие Правила Игры и Лицензионное Соглашение, Лицензиар, в качестве альтернативной санкции, имеет право назначить штраф с возможностью выплаты через ограниченный список каналов оплаты для досрочного снятия ограничений доступа к учетной записи (игровому аккаунту) или ее функционала, при этом Лицензиар имеет право отказать в замене санкции на альтернативную без объяснения причин. В случае предложения Лицензиату возможности альтернативной санкции ее принятие является добровольным со стороны Лицензиата.
Таким образом, если человек заплатил за месяц игры несколько тысяч рублей, в условиях, когда в Лицензионном соглашении прописано, что в случае блокировки деньги не возвращаются и человеку блокируют доступ к игре, т.е. фактически он теряет все свои деньги, все игровые достижения и т.п., если этому человеку предложить заплатить еще процентов 50% от уже вложенных средств - большинство согласится, просто из безысходности ситуации.
Фактически, это похоже на вымогательство. Хотя спорить не буду, оплачивать ШТРАФ или не оплачивать - дело добровольное. Слово "штраф" выделил потому, что именно это слово используется в Лицензионном соглашении и в Правилах, хотя всегда считал, что оштрафовать меня на реальные деньги (на рубли) имеет право только Государство.
Еще более углубленно изучив вопрос, я выяснил четкую модель поведения mail.ru аж с 2010 года. Вот один из примеров:
Если вкратце - в данном материале излагается ситуация, когда человек заплатил mail.ru порядка 7000 рублей за получение игровых преимуществ, после чего, в игре, большими красными буквами человеку написали, что через 5 минут начнется некое игровое мероприятия и он может принять в нем участие.
А потом, доступ к игре человеку был заблокирован, поскольку игровое мероприятие началось не вовремя, это расценили как ошибку игры, а использование ошибок игры карается блокировкой. Замечу, что ошибка возникла по вине администраторов игрового сервера, о том, что это ошибка сам игрок узнать не мог - его никто не предупреждал, однако доступ ему заблокировали и он не смог воспользоваться приобретенным за свои 7000 рублей.
После чего, компания mail.ru предложила человеку подать заявку на досрочную разблокировку с оплатой штрафа.
Этот материал опубликован в 2010 году и касается игры Аллоды онлайн, курируемой mail.ru.
Сейчас 2014 года, в игре ArcheAge совсем недавно был допущен баг, который выражался в поведении одного из игровых предметов, позволяющем украсть в игре транспортное средство с игровыми ценностями. Для использования этой ошибки игры, не нужно было выполнять никаких особых действий, т.е. весь функционал был предоставлен либо разработчиками игры, либо непосредственно компанией mail.ru и в первое время абсолютно никто не знал, что данное поведение игрового предмета является именно ошибкой игры, естесственно им поголовно начали пользоваться. В дальнейшем, информация о том, что это является именно ошибкой стала широко известной как "Баг с розами", однако компания mail.ru получило в свое распоряжение возможность заблокировать доступ практически любому из игроков, чем всенепременно воспользовалась.
На форуме aa.mail.ru появилось множество сообщений о том, что аккаунты пользователей оказались заблокированы, невзирая на наличие оплаченной премиум подписки.
Как можно догадаться - у пользователей всегда оставался выбор, оплатить досрочную разблокировку (цены на которую абсолютно нигде не указываются и вероятно определяются индивидуально), завести новый игровой аккаунт, вновь оплатив ПА и купив новые игровые ценности, либо покинуть игровой проект, снизив тем самым нагрузку на игровые сервера, однако не нанеся своим уходом никакого ущерба доходам mail.ru, поскольку ущербы эти с лихвой компенсируются оплатой штрафов за досрочную разблокировку.
Разумеется, оценки ущербов/доходов и намерения компании mail.ru, которая мгновенно блокирует доступ людям, платящим ей деньги и не блокирует доступ владельцам ботов (которые по два месяца бегают в игре и компания mail.ru получает множество жалоб со скриншотами и видео), разумеется, все это является моими домыслами.
А вот факты блокировки, с последующем невозвратом затраченных средств, а так же с предложением заплатить еще некую сумму за досрочную разблокировку - остаются фактами.
И поскольку ситуация абсолютно идентична в 2010 году с проектом Аллоды онлайн и в 2014 году с проектом ArcheAge, можно предположить, что деятельность по данной, наработанной схеме ведется компанией mail.ru все эти годы и пострадавших от их действий сотни, если не тысячи. Это так же является всего-лишь моим предположением, в отличии от уже доказанных фактов блокировки за нарушение каких-то внутренних игровых правил.
В текущий момент, я своими глазами вижу множество сообщений на форуме, с жалобами на блокировку доступа к оплаченным аккаунтам. Естественно, что в большинстве случаев, дальше жалоб на форуме дело не идет, поскольку человек сам по себе теряет не очень большие деньги, не знает куда обратиться и кому жаловаться, за исключением пресловутой поддержки mail.ru, которые на ангельских крыльях преподносят человеку подарок в виде досрочной разблокировки за определенную сумму.
Я намерен собрать как можно большее количество пострадавших от подобных действий mail.ru, организовать коллективный иск, множество жалоб в РосПотребНадзор (поскольку, по моему личному мнению, компания систематически нарушает права потребителей), а так же обратиться в прокуратуру, поскольку в действиях компании, опять же лично я, усматриваю состав преступления - это напоминает отлаженную схему, принятую у мошенников и вымогателей.
Я не ставлю первостепенной целью вернуть свои личные средства, заплаченные mail.ru
Моей целью является пресечение подобной политики компании, наказание ответственных за описанные выше действия компании и если получится - взыскание морального ущерба.
Хотелось бы поинтересоваться:
1. Действительно ли в подобных действиях mail.ru можно усмотреть нарушение прав потребителей?
2. Имеет ли смысл борьба с подобными действиями mail.ru, можно ли призвать их к ответственности, при наличии хотя бы нескольких десятков (а по всей вероятности - нескольких сотен) пострадавших?
3. И куда можно и нужно обращаться (пока, вижу смысл обращаться только в Роспотребнадзор, в прокурату и в суд с коллективным иском)?
P.S. Опять же, люди нечасто обращаются в суд, поскольку расходы на адвоката явно превышают суммы в штрафах за разблокировку, однако надеюсь, что в случае коллективного иска, расходы получится разделить на всех истцов, что сделает сумму для каждого в отдельности ничтожной.
Изменено: - 21.06.2014 06:46:20