Заблокирован Аккаунт в онлайн шутере Warface п.16

итак ч.2

[email]conter114@mail.ru[/email]
Дата: 30 June 2013 00:11:51
так как агенты mail.ru не ответили чётко, ясно и понятно ни по одному вопросу из запроса № OBT-502-46140 я думаю что дело надо передать в суд. mail.ru нарушает закон "о защите прав потребителя", а именно:

Статья 4. Качество товара (работы, услуги)

1. Продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору.

2. При отсутствии в договоре условий о качестве товара (работы, услуги) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется.

Если я начал играть в игру, то я становлюсь обычным пользователем данной услуги. После того как я внёс некую сумму денежных средств в ваш проект, то я автоматически становлюсь вашим потребителем и вы обязаны предоставить товар мне должным образом!
[email]conter114@mail.ru[/email]
Дата: 30 June 2013 00:26:50
вы не обеспечили должное качество услуги (вы не обеспечили мне стабильную игру и не защитили мой аккаунт).

вы обязаны возвратить мне денежные средства, которые я внёс в игру или дать возможность продолжить пользоваться услугой.

Статья 16. Недействительность условий договора, ущемляющих права потребителя
1. Условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными.
Если в результате исполнения договора, ущемляющего права потребителя, у него возникли убытки, они подлежат возмещению изготовителем (исполнителем, продавцом) в полном объеме.

мне бы хотелось решить данную проблему мирным путём, чтобы экономить моё время и ваше время.

при попытке уйти от ответа по данным сообщениям это будет очередным доказательством вашей вины.

-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
[ Operator143 ]
Дата: 30 June 2013 18:15:57
Уважаемый пользователь!

Благодарим за предоставленную информацию. Ваш запрос направлен на рассмотрение старшему специалисту, который занимается решением подобных проблем и отвечает на подобные вопросы. Он подробно изучит Вашу заявку и даст ответ в данном запросе. Как правило, на это уходит не более 4-х дней, но процесс может занять более длительный срок, в зависимости от типа проблемы. Обращаем Ваше внимание, что добавление ответов в запрос со статусом "В очереди" переносит запрос в конец очереди, что значительно увеличивает время его рассмотрения.

________________
С наилучшими пожеланиями, Антон,
дежурный специалист поддержки пользователей
--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
После угрозы судом они всё же подумали и направили дело старшему специалисту
------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
[ Operator15 ]
Дата: 8 July 2013 17:26:02
Здравствуйте!

Пожалуйста, опишите более подробно проблему, которая возникает при авторизации в Службе поддержки и написании запроса от имени учётной записи, к которой прикреплён рассматриваемый игровой аккаунт. Вы можете дополнить описание сопроводительными скриншотами, иллюстрирующими выявленную проблему.

Касательно блокировки аккаунта, уточняю, что в период с 17 по 23.06.13г Вы прошли более 10 PvE миссий вместе с одними и теми же игроками, нарушающими пункт 20 Правил Игры, что свидетельствует о преднамеренности совершенных действий и информированности Вас по возможностям/преимуществу соучастников нарушения. Факт нарушения зафиксирован лог-архивами и системой защиты сервера. Доказательная база показательна.

Касательно приводимых Вами цитат Закона РФ "О защите прав потребителей", обращаю Ваше внимание на пункты 9.2, 9.3 и 9.13 Лицензионного Соглашения:
"9.2. По желанию Лицензиата Лицензиар предоставляет Лицензиату на возмездной основе право использования Дополнительного функционала Игры, позволяющего Лицензиату использовать дополнительные, расширенные, специальные возможности Игры (способности игрового персонажа, привилегии, специальные игровые предметы, карты, квесты и т.д.). В частности, в результате использования таких возможностей игровой персонаж, управляемый Лицензиатом, может получать игровые ценности, которые, в частности, способствуют более быстрому развитию игрового персонажа в Игре. Игровые ценности являются нематериальными и могут быть использованы Лицензиатом только внутри Игры во время игрового процесса";
"9.3. Моментом предоставления права использования Дополнительного функционала Игры считается момент начисления Лицензиату на его внутриигровой лицевой счет соответствующего количества Единиц измерения прав";
"9.13. Приобретение прав использования Дополнительного функционала Игры не освобождает Лицензиата от соблюдения настоящего Соглашения и Правил Игры, и применения в отношении него любых мер, указанных в настоящем Соглашении или Правилах Игры, включая полный или частичный отказ Лицензиара от дальнейшего предоставления доступа к Игре и Дополнительному функционалу Игры. Компенсация стоимости Лицензиаром приобретенных прав использования Дополнительного функционала Игры в таком случае Лицензиату не производится".

Последняя операция пополнения счёта была осуществлена Вами 24.06.13г, что наряду с блокировкой от 25.06.13г за выявленное нарушение Правил Игры свидетельствует о полном оказании Вам услуги по начислению Дополнительного функционала Игры и наличии времени на его использование.

Дополнительно информирую Вас, что за аккаунтом также числится задолженность за просрочку услуги "Беспроцентный кредит".

________________
С наилучшими пожеланиями, Илья,
старший специалист по выявленным нарушениям и административным санкциям.
---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
[email]conter114@mail.ru[/email]
Дата: 10 July 2013 20:18:44
Пожалуйста, опишите более подробно проблему, которая возникает при авторизации в Службе поддержки и написании запроса от имени учётной записи, к которой прикреплён рассматриваемый игровой аккаунт. Вы можете дополнить описание сопроводительными скриншотами, иллюстрирующими выявленную проблему."

Система автоматически блокирует возможность написания сообщения по данной проблеме

"Касательно блокировки аккаунта, уточняю, что в период с 17 по 23.06.13г Вы прошли более 10 PvE миссий вместе с одними и теми же игроками, нарушающими пункт 20 Правил Игры, что свидетельствует о преднамеренности совершенных действий и информированности Вас по возможностям/преимуществу соучастников нарушения. Факт нарушения зафиксирован лог-архивами и системой защиты сервера. Доказательная база показательна."

дело в том, что я понятия не имел что прохожу миссию с людьми, которые нарушают 20 пункт правил. из возможных знакомых с которыми я мог проходить ПВЕ в указанные дни я нашел всего 1 человека (при желании могу уточнить ник)
[email]conter114@mail.ru[/email]
Дата: 10 July 2013 20:29:38
но его тоже заблокировали по п.16. Возможно у нас в те дни сформировалась команда и мы проходили миссии. дело было давно и я уже слабо помню, но если вы считаете, что я и мой друг достигли преимуществ, то просто снимите то количество достижений которые вам показались нечестны. мы понятия не имели, что играем с нарушителями, однако теперь я просто не понимаю как искать хорошую команду на публичных комнатах? я должен проверять всех и каждого кто со мной играет? я должен лично смотреть их экран, чтобы удостоверится что они мне не соврали? конечно же это абсурдно и не логично.

Об обещанном платеже мне известно и я готов погасить его в случае разблокировки аккаунта

Пожалуйста передайте это дело старшему специалисту по выявленным нарушениям и административным санкциям.
---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
[ Operator154 ]
Дата: 11 July 2013 09:06:34
Ожидайте, пожалуйста, ответа старшего специалиста.

[QUOTE=MrAbsolut;527]
итак вопросы:

- 1 я не очень то понял смысл этого сообщения. если сможете поясните пожалуйста

Касательно приводимых Вами цитат Закона РФ "О защите прав потребителей", обращаю Ваше внимание на пункты 9.2, 9.3 и 9.13 Лицензионного Соглашения:
........

- 2 Начисление-то дополнительного функционала прошло, однако воспользоваться я им не успел (оружие 30 дней, снаряжение 90 дней)
имеют ли право они это сделать?

Последняя операция пополнения счёта была осуществлена Вами 24.06.13г, что наряду с блокировкой от 25.06.13г за выявленное нарушение Правил Игры свидетельствует о полном оказании Вам услуги по начислению Дополнительного функционала Игры и наличии времени на его использование.

---3 возможно ли выйграть такое дело?
---4 если есть шансы, то какой примерный порядок действий? (продолжать писать в саппорт или как?)

я не пользовался никакими сторонними программами. на игру ушло примерно 2000 (может больше).

На днях составлял претензию по данному ЛС (Лицензионному соглашению) Нашел там юридические "дырочки", но это не означает безоговорочной победы в суде. Если я понял они очень давно его не меняли.
Теперь по Вашим вопросам:
1 - они просят признания в нарушении лишь для того, что бы потом в суде это использовать. Не нужно на это "покупаться".
2 - Все очень просто если Вы нарушили ЛС, то они имеют право приостановить и/или полностью отключить оплаченный сервис (Дополнительный функционал онлайн игры). Это в таком случае правомерно.
3 - Выиграть дело можно!!, но главный вопрос - смогут они или Вы доказать наличие или отсутствие этого самого ПО!!! Вопрос главным образам к экспертам. Рекомендую обратиться на консультацию к экспертам в этой области. я полагаю у них стоит автоматическая система, которая по каким то признакам определяет факта применения стороннего ПО, но я полагаю, что это работает не на 100%, а бремя доказывания лежит на их плечах!
4 - алгоритм для всех онлайн игр одинаковый - что нужно делать при бане аккаунта.


Еще рекомендую прочесть вот это - Что нужно знать, что бы подать в суд на владельцев онлайн игры?
Если остались вопросы задавайте, постараюсь обязательно ответить.

у меня был всего 1 знакомый в комнате, но его тоже заблокировали по 16 пункту

дело в том, что в штрафных санкциях об этом пункте ни слова (или может я не внимательный)


Штрафные санкции

ответ администрации:

"илья указал только на один конкретный момент, но имеющихся материалов расследования достаточно, чтобы говорить в вашем случае о многократном и сознательном прохождении pve-миссий с нарушителями для получения внутриигрового преимущества. выявленное нарушение предусматривает бессрочную блокировку, мы не можем изменить санкции.

также хотелось бы обратить ваше внимание на примечание 2 к документу "штрафные санкции", согласно которому в случае нетипичного нарушения, а также случаев, сочетающих в себе несколько нарушенных пунктов приложения "правила игры" к лицензионному соглашению, данные случаи рассматриваются индивидуально."

тоесть шанса разблокировки или победы нету?

Здравствуйте, а подскажите концовка этого вопроса какова ? Если известно

Advokat-Moscow, спасибо за статью, надесь смогу разобраться не доводя до суда.