Блокировка якобы за использование читов Warface

Последние новости от ТП майла как всегда отвечают готовыми шаблонами

Дата создания18 April 2014 22:03:34ПроектWarfaceКатегорияНесанкционированный доступ/взлом аккаунтаСтатусОткрыт [закрыть]


Дата: 18 April 2014 22:03:34


Если вы не можете решить за что меня заблокирвоали то напишите адрес куда написать претензию
думаю вы знаете что уже не раз были судебные процессы по вашей игре за то что вы блокируете людей просто так




[ Operator184 ]
Дата: 18 April 2014 23:38:38
Благодарим за предоставленную информацию. Ваш запрос направлен на рассмотрение старшему специалисту, который занимается решением подобных проблем и вопросов. Он подробно изучит Вашу заявку и даст ответ в данном запросе. Как правило, на это уходит не более 4-х дней, но процесс может занять более длительный срок, в зависимости от типа проблемы. Обращаем Ваше внимание, что добавление ответов в запрос со статусом "В очереди" переносит запрос в конец списка, что значительно увеличивает время его рассмотрения.

________________
С наилучшими пожеланиями, Роман,
дежурный специалист поддержки пользователей.


[ Operator31 ]
Дата: 22 April 2014 16:08:34
Здравствуйте.
Причины блокировки Вашего аккаунта и подробные комментарии по данному факту Вам были даны ранее. Пожалуйста, внимательней читайте ответы операторов.
Центр поддержки пользователей оказывает техническую помощь игрокам, столкнувшимся с проблемами в игре, оказание юридических консультаций в нем не производится. Вся дополнительная контактная информация о нашей компании находится в открытом доступе.

________________
С наилучшими пожеланиями, Виталий,
ведущий специалист поддержки пользователей.



Дата: 22 April 2014 19:06:03
ну то что в открытом то понятно но на чье имя писать претензию у вас Ф,И,О Ген директора маил ру геймз нигде не указанно даже телефонов нету что бы позвонить,


[ Operator184 ]
Дата: 22 April 2014 21:25:51
Обратите внимание на ответ предыдущего оператора.

________________
С наилучшими пожеланиями, Роман,
дежурный специалист поддержки пользователей.



Дата: 24 April 2014 10:00:13
Мне интересно почему вы не предоствляете факты нарушения игры??
Потому что их нету???
Возможно просто лысый ртутник играл или еще кто то из его там лошадок или как там их и им не понравилось как их убивали?
По закону вы должны предоствлять факты нарушения видео либо еще что то но я ничего не получаю




[ Operator31 ]
Дата: 30 April 2014 12:38:57
Здравствуйте.

Решение о блокировке Вашего аккаунта было принято на основании анализа результатов проведенного комплексного исследования всех имеющихся в нашем распоряжении данных, включая игровые логи и данные из игровых баз. Полученные результаты однозначно свидетельствуют о факте нарушения данного пункта Правил Игры. Данные, использованные при проведении комплексного исследования, являются конфиденциальной частью программного обеспечения игровых серверов, поэтому они не могут быть предоставлены третьим лицам для ознакомления.

________________
С наилучшими пожеланиями, Виталий,
ведущий специалист поддержки пользователей.



Дата: 30 April 2014 12:58:32
Посмотрим после подачи претензии \ген директору что вы ответите

Генеральному директору ООО "Мэйл.Ру Геймз"
Багудиной Елене Геннадьевне
От Низамутдинова Артура Сахияровича
Адрес: Город Уфа Республика Башкортостан улица Тухвата Янабаи 59/1 кв 71
Тел: 89872464989 2678252

ПРИТЕНЗИЯ

по блокировке аккаунта или как иначе говорят геймеры - "БАН АККАУНТА".
"Сервисы - это совокупность предоставляемых Администрацией Пользователям функциональных и технологических средств, направленных на обеспечение и улучшение игровых и вне игровых процессов в Интернет-проектах, включающих программы для ЭВМ, базы данных и иные объекты интеллектуальных прав третьих лиц. Пользователь осуществляет ознакомление с условиями использования Сервисов в процессе их загрузки/установки".
Я оплачиваю не покупки, а ПЛАТНЫЕ УСЛУГИ (Сервисы). Например, если я купил оружие, заплатил деньги, - это оружие виртуальное и лишь дает возможность более интересной игры (использование компьютерной программы) - это и есть оплаченный сервис. Если оружие вечное, не имеет ограничение срока использования, значит я имею право пожизненно пользоваться аккаунтом



Дата: 30 April 2014 13:10:44
до конца не могу выложить написал на мыло вашей компашке никакого ответа ну через почту если овтета не будет в течении 10 дней с доказательством где я что то нарушил я пойду в суд вы обязаны предоствавить факт нарушения мне плевать на ваши логи или что там у вас по закону это нарушение закона

Таким образом, Ваша блокировка моего аккаунта, нахожу более чем не обоснованной, противоречивой и не согласующийся с п. 20. Приложения "Правила Игры" Лицензионного Соглашения.
Так что я считаю, что при таких правилах блокировка аккаунта не правомерна.
Блокировка аккаунта - это односторонний отказ выполнять оплаченную услугу, то есть по сути хищение денег (ст. 159 и 159.6 УК РФ - мошенничество).
Позиция администрации онлайн игры в части того, что «у нас есть пункт правил из которого следует, что мы решаем все ситуации как захотим» - противоречит закону о защите прав потребителей. (Лицензионное соглашение, Общие Положение: 2. Лицензиар, помимо указанных нарушений в настоящих Правилах, самостоятельно решает, что считается нарушением настоящих Правил Игры).
На основании вышеизложенного и руководствуясь ст. ст. 10, 16, 28, 29 Закона Р



Дата: 30 April 2014 13:11:24
Закона РФ «О Защите Прав Потребителей» № 2300 -1 от 07.02.92 г., ст. 159 и 159.6 УК РФ от 13.06.1996 N 63-ФЗ (ред. от 05.04.2013)


Прошу
1) разблокировать мой аккаунт через цифры ник
2) вернуть все приобретённые мною преимущества в игре, которые были ограничены определённым количеством дней (Vip,пистолет H&K usp сроком около года он у меня был,Так же броню Титан и антихеды на медика инженера снайпера каждые были примерно на 2,5 месяца,так же в начале месяца были купленны коронные ботинки сроко на 4 недели). Дату возврата прошу считать дату блокировки аккаунта 06.11.2013 11:51:07

Данное требование согласно ст. 22 Закона РФ «О Защите Прав Потребителей» подлежит удовлетворению в течение 10 дней со дня его предъявления.







Дата: 30 April 2014 13:11:59
дальше писать вам смысла не вижу так как адекватного ответа от вас получить не удается,



Дата: 30 April 2014 13:13:05
у меня возникает вопрос я играл с двух аккаунтов почему только один аккаунт забанили????если я что то нарушил то должны были оба забанить
или просто там же я донат выбил из за этого а на втором не могу?


[ Operator181 ]
Дата: 30 April 2014 14:27:32
В текущем запросе рассматривается блокировка аккаунта

Для решения вопросов относительно другого аккаунта, пожалуйста, создайте отдельный запрос.

________________
С наилучшими пожеланиями, Александр,
младший специалист поддержки пользователей.



Дата: 30 April 2014 14:38:40
я по поводу аккаунта my.game-1991@mail.ru и пишу


[ Operator181 ]
Дата: 30 April 2014 14:54:11
Решение по данному аккаунту окончательное и пересмотру не подлежит.

________________
С наилучшими пожеланиями, Александр,
младший специалист поддержки пользователей.





Дата: 30 April 2014 14:57:41
что принадлежит и какое там решение вы приняли на бум


[ Operator181 ]
Дата: 30 April 2014 15:33:06
Остались ли у Вас какие-либо еще вопросы к службе поддержки?

________________
С наилучшими пожеланиями, Александр,
младший специалист поддержки пользователей.


яДата: 30 April 2014 16:18:59



[ Operator181 ]
Дата: 30 April 2014 16:34:53
Обратите внимание на мой предыдущий ответ.

________________
С наилучшими пожеланиями, Александр,
младший специалист поддержки пользователей.



Дата: 30 April 2014 17:55:58
Обратите внимание на мой ответ выше где говорится что по закону вы ОБЯЗАНЫ факты нарушения!!!!



Дата: 30 April 2014 17:56:23
предоставить факт нарушения


[ Operator185 ]
Дата: 30 April 2014 18:41:45
Здравствуйте.

Пожалуйста, обратите внимание на п. 7.14. Лицензионного соглашения, который гласит: "Лицензиар не обязан предоставлять Лицензиату какие-либо документы и прочие доказательства, свидетельствующие о нарушении Лицензиатом условий Соглашения, в результате которого Лицензиату было отказано в предоставлении доступа к Игре, игровым ценностям, в том числе составляющим Дополнительного функционала Игры, либо такой доступ был прекращен и/или ограничен."

Просим Вас в дальнейшем соблюдать Игровые Правила и Лицензионное Соглашение.

С текстом Лицензионного Соглашения и Правил Игры, условия которых Вы принимали при регистрации, Вы можете ознакомиться здесь: http://games.mail.ru/support/wf/#/documents

________________
С наилучшими пожеланиями, Николай,
младший специалист поддержки пользователей.



Дата: 30 April 2014 18:45:44
7.14. Лицензиар не обязан предоставлять Лицензиату какие-либо доказательства, документы и прочее, свидетельствующие о нарушении Лицензиатом условий Соглашения, в результате которого Лицензиату было отказано в предоставлении доступа к Игре, игровым ценностям, в том числе составляющим Дополнительный функционала Игры, либо такой доступ был прекращен и/или ограничен.
Пункт 7.14 противоречит не только Главе II ст. 10 и ст. 16 Закона РФ «О Защите Прав Потребителей», но и Главе II ст. 28 и ст. 29. На основании этих статей 10, 16, 28, 29 Закона РФ «О Защите Прав Потребителей», Вы в одностороннем порядке отказываетесь от исполнения обязательств без выявления и предоставления фактов нарушения Лицензионного Соглашения. Вы незаконно отказываетесь предоставить информацию по основаниям блокировки аккаунта.
Из пункта 20 Приложения "Правила Игры" Лицензионного Соглашения, Вы указываете что запрещено, но наказание как блокировка аккаунта не указано, притом на 10 лет. Из данного пункта следует, что Вы имеете право лишь в отдельных случаях приостановить доступ с целью обращения в полицию:
1) не указано в каких именно конкретных случая


[ Operator185 ]
Дата: 30 April 2014 19:39:55
Вы соглашались с условиями лицензионного соглашения, когда регистрировали аккаунт.

________________
С наилучшими пожеланиями, Николай,
младший специалист поддержки пользователей.


Дата: 30 April 2014 19:48:16
Какая разница с чем я соглашался то что вы блокируете аккаунт просто так это законно???
вы и так уже прогирали дело со своим лиц соглашение,вы нарушаете законодательство рф,и то что вы какие либо лиц соглашения написали от балды вам не дает право воровать деньги,с полсдених 20 операция я передал вам почти 5000 рублей,это уже мошеничесто в крупных размерах,так что если у вас нету док-во что я что то нарушил то будьте так добры верните мне мой аккаун,если бы я использовал по то писал бы я вам пол года?
я бы создал бы новый аккаунт и дальше бы читерил. у меня два аккаунта высокого звания если я использовал читы почему они не забанены?


[ Operator184 ]
Дата: 30 April 2014 21:56:10
Вам дал окончательный ответ. Решение изменено не будет ни при каких обстоятельствах.

________________
С наилучшими пожеланиями, Роман,
дежурный специалист поддержки пользователей.



Дата: 1 May 2014 20:30:10
Другого ответа от ТАКОЙ ТП я и не ожидал)что же посмотрим что ответит ваш ген директор


[ Operator185 ]
Дата: 1 May 2014 20:51:33
Центр поддержки пользователей оказывает техническую помощь игрокам, столкнувшимся с проблемами в игре, оказание юридических консультаций в нем не производится.

________________
С наилучшими пожеланиями, Николай,
младший специалист поддержки пользователей.



Дата: 2 May 2014 20:48:31
я с такой проблемой и столкнулся но почему то я не вижу ни какой помощи с вашей стороны кроме как неадекватных ответов с шаблонов роботами


[ Operator193 ]
Дата: 2 May 2014 21:18:33
Остались ли у Вас какие-либо еще вопросы к службе поддержки?

________________
С наилучшими пожеланиями, Александр,
младший специалист поддержки пользователей.



Дата: 3 May 2014 20:24:58
Да остались множество,я хотел бы узнать за что именно заблокирован мой аккаунт какая причина что именно я использовал,и кем был заблокирован мой аккаунт человек или вашей системой защиты,из за которой в топе попстоянно читеры стоят


[ Operator167 ]
Дата: 3 May 2014 21:27:35
Причины блокировки Вашего аккаунта и подробные комментарии по данному факту Вам были даны ранее.

________________
С наилучшими пожеланиями, Павел,
младший специалист поддержки пользователей.



Дата: 3 May 2014 22:02:10
Вы не предоставили мне факты подтверждаюшие мое нарушение что означает у вас их нету мой аккаунт был заблокирован просто так.



Аккаунт мне мой верните

Полностью согласен с автором поста выше. Ждите ответа из офиса. Далее по схеме.......

Не обязательно отправлять DHL - можно и простой почтой, только заказным с уведомлением о вручении. По РФ стоит примерно 50-100 рублей. Сохраните чек на письмо!!

Все отправил два письма)обошлось с 174 рубля)сказали через 5 дней письмо будет в москве,как ответят сразу отпишусь сюда.
Уважаемый Адвокат хотел спросить 10 дней надо ждать с момента получения письма или как?

и вот прошел месяц не привета не ответа нету от fail.ru.уведомление с одного адресса получил что они письмо получили но ничего не ответили аккаунт так же в бане)в итоге решил зачем моратся с гавном перешел играть на европейский варфейс он куда лучше доната нету все что у нас за кредиты там за варбаксы)советую всем кто еще играет в это от маил ру бросайте может быть вы следуюшие кого они забанят якобы за читы,им же насрать банят тех кто деньги ложет зато читеры процветают в топе каждый день и ничего)))делайте выводы сами

Спасибо за совет в части перехода на европейский сервер онлайн игры Варфейс (Warface). Полагаю его оценят геймеры.

Вот по этому компании владельцев онлайн игр продолжают банить аккаунты - потому, что НИКТО своих прав не защищает.

К примеру: после иска к ООО "Лайт Вижн Интерактив" (онлайн игра тотал инфлуенс) почти сразу появились более менее подробные Правила и Пользовательское соглашение. Число банов существенно сократилось. Администрация стала гораздо вежливее и более внимательной к жалобам и претензиям игроков.

Если бы 10 000 забаненных (за один день) аккаунтов подали иски по месту своего жительства к ООО "Мэйл.Ру Геймз", то полагаю таких банов бы стало в разы меньше и разбаны были бы куда более постоянные.