Добрый день.
Есть такая отечественная игра Royal Quest и по традиции игра в стадии открытого бета теста, но с возможностью внутриигровых покупок (донат), с очень куцыми . Играю в нее с самого начала, а именно с апреля 2012 года и задонатил за 2.5 года около 100 рублей в один из аккаунтов, точно не считал, т.к. особой необходимости не было. В конце мая мой аккаунт заблокировали за использование стороннего ПО, в простонаречии за ботоводство п. 2.3 правил. Получил бан на 5 лет. Реально же бота водил один из моих товарищей по гильдии, которому я давал временами пользоваться моим аккаунтом. Т.е. по факту я попадаю под пункт 2.1 правил, обмен игрового аккаунта, хотя этот факт тех поддержка не сможет доказать, т.к. аккаунтом товарища я не пользовался, хотя его тоже забанили и как раз за пункт 2.1. Фактически получается, что я не использовал стороннее ПО, а лишь передал во временное пользование данные для входа на мой аккаунт, в правилах про такой пункт ничего не написано и трактовок терминов нет. При этом привязка аккаунта осуществляется к моей основной почте. Был долгий письменный диалог со службой тех поддержки и в результате аккаунт остался забаненым на 5 лет. Я по профессии программист и могу судить, что использованное товарищем стороннее ПО в код игры не вмешивается, это обычный кликер, который посылает команды в окно игры, эмулируя нажатия клавиш пользователем, т.е. какие либо права создателя и издателя тут не нарушаются.
При этом в момент блокировки действовала оплаченная услуга "премиум аккаунт", плюс не использована внутриигровая валюта королевские реалы, не очень много. Один из шедевров ответа из ТП "То, что Вы оплачивали определённые внутриигровые услуги, не может давать Вам индульгенцию на игнорирование элементарных Правил игры."
Есть ли смысл бодаться с оператором на предмет разблокировки (предпочтительно), возврата потраченных денежных средств за невозможность использовать свой аккаунт или можно забыть про этот случай? Так то я не особо буду грустить по этой игре ибо уже наигрался, но осталось чувство, что ущемляются мои права потребителя.
Также правила игры не содержат никакой информации по срокам наказаний и условиям досрочной разблокировки. Получается, что администрация проекта и тех поддержка в теории может творить все, что им угодно.
По поводу нарушения пункта 2.1 это отдельная тема. Тех поддержка в теории может заблокировать большое количество аккаунтов за передачу аккаунтов третьим лицам прошерстив логи серверов, т.к. в большинстве развитых гильдий это часто практикуется, но почему то делает это избирательно. К текущему делу это не относится, но лишь показывает компетенцию сотрудников, либо их халатность, либо еще какие то мотивы спущенные в виде директив менеджментом компании.
С уважением,
Алексей
Есть такая отечественная игра Royal Quest и по традиции игра в стадии открытого бета теста, но с возможностью внутриигровых покупок (донат), с очень куцыми . Играю в нее с самого начала, а именно с апреля 2012 года и задонатил за 2.5 года около 100 рублей в один из аккаунтов, точно не считал, т.к. особой необходимости не было. В конце мая мой аккаунт заблокировали за использование стороннего ПО, в простонаречии за ботоводство п. 2.3 правил. Получил бан на 5 лет. Реально же бота водил один из моих товарищей по гильдии, которому я давал временами пользоваться моим аккаунтом. Т.е. по факту я попадаю под пункт 2.1 правил, обмен игрового аккаунта, хотя этот факт тех поддержка не сможет доказать, т.к. аккаунтом товарища я не пользовался, хотя его тоже забанили и как раз за пункт 2.1. Фактически получается, что я не использовал стороннее ПО, а лишь передал во временное пользование данные для входа на мой аккаунт, в правилах про такой пункт ничего не написано и трактовок терминов нет. При этом привязка аккаунта осуществляется к моей основной почте. Был долгий письменный диалог со службой тех поддержки и в результате аккаунт остался забаненым на 5 лет. Я по профессии программист и могу судить, что использованное товарищем стороннее ПО в код игры не вмешивается, это обычный кликер, который посылает команды в окно игры, эмулируя нажатия клавиш пользователем, т.е. какие либо права создателя и издателя тут не нарушаются.
При этом в момент блокировки действовала оплаченная услуга "премиум аккаунт", плюс не использована внутриигровая валюта королевские реалы, не очень много. Один из шедевров ответа из ТП "То, что Вы оплачивали определённые внутриигровые услуги, не может давать Вам индульгенцию на игнорирование элементарных Правил игры."
Есть ли смысл бодаться с оператором на предмет разблокировки (предпочтительно), возврата потраченных денежных средств за невозможность использовать свой аккаунт или можно забыть про этот случай? Так то я не особо буду грустить по этой игре ибо уже наигрался, но осталось чувство, что ущемляются мои права потребителя.
Также правила игры не содержат никакой информации по срокам наказаний и условиям досрочной разблокировки. Получается, что администрация проекта и тех поддержка в теории может творить все, что им угодно.
По поводу нарушения пункта 2.1 это отдельная тема. Тех поддержка в теории может заблокировать большое количество аккаунтов за передачу аккаунтов третьим лицам прошерстив логи серверов, т.к. в большинстве развитых гильдий это часто практикуется, но почему то делает это избирательно. К текущему делу это не относится, но лишь показывает компетенцию сотрудников, либо их халатность, либо еще какие то мотивы спущенные в виде директив менеджментом компании.
С уважением,
Алексей
