Добрый день, почитав ваш сайт и форум, я составил такое письмо-претензию руководству компании Game Insight (Гейм Инсайт).
Суть моей проблемы изложена в этой претензии.
Есть Правила Сервиса Гейм Инсайт: , которые я никак не могу увязать с нашим законодательством в виду того, что, как мне кажется, они полностью ему противоречат.
Вот уже почти месяц веду с техподдержкой незримый бой за справедливость и честное имя.
Помогите, пожалуйста, советами насчет юридической подоплеки моей претензии. В частности, какие статьи ЗоЗПП нарушены. И на что я могу рассчитывать в сложившейся ситуации?
Генеральному директору ООО "Гейм Инсайт"
Чумаченко Алисе Валерьевне
От ........................................................................
Адрес: .................................................................
Тел: .....................................................................
ПРЕТЕНЗИЯ
по блокировке аккаунта, или как иначе говорят игроки - "БАН АККАУНТА".
"Сервисы - это совокупность предоставляемых Администрацией Пользователям функциональных и технологических средств, направленных на обеспечение и улучшение игровых и вне игровых процессов в Интернет-проектах, включающих программы для ЭВМ, базы данных и иные объекты интеллектуальных прав третьих лиц. Пользователь осуществляет ознакомление с условиями использования Сервисов в процессе их загрузки/установки".
Я оплачиваю не покупки, а ПЛАТНЫЕ УСЛУГИ (Сервисы). Например, если я купил игровую валюту (алмазы) или сундуки с ключами для входа в комнаты, заплатил деньги, - это виртуальные алмазы и сундуки, и лишь дают возможность более интересной игры (использование компьютерной программы) - это и есть оплаченный сервис. Если эти алмазы и сундуки не имеют ограничения срока использования, значит, я имею право пожизненно пользоваться аккаунтом и этими алмазами/сундуками. Администрация обязана предоставлять эту услугу - возможность использования алмазов/сундуков (компьютерной программы с алмазами/сундуками).
Таким образом, деньги я плачу за функциональные и технологические средства, направленные на обеспечение игрового процесса!
АККАУНТ - это учетная запись пользователя, созданная на определенном сайте, которая имеет идентифицирующие признаки, такие как "ник", дата создания, наличие на аккаунте материалов (видео, фотографические, печатные и иные данные), "привязка" аккаунта к интернет-почте или мобильному телефону и иные.
БАН АККАУНТА - одновременно блокирует и доступ к оплаченным сервисам.
Если я являюсь собственником Аккаунта, но при внесении на него денег я получаю право пользования аккаунтом, а точнее - оплаченными услугами по средствам аккаунта, и ограничить в доступе к аккаунту в одностороннем порядке без выявленных нарушений пользовательского соглашения владелец сайта не может.
Суть претензии:
Два с половиной года, практически с самого запуска приложения на iPad в 2012 году, я играл в игру "Загадочный дом", без нареканий и замечаний со стороны Администрации. Я никогда не использовал никаких сторонних программ для вмешательства в игровой прогресс, считая это не достойным для меня занятием. Регулярно покупал игровую валюту и другие бонусы для моей игры. На сегодняшний момент сумма потраченных на игру моих реальных денежных средств составляет порядка 50 тысяч рублей.
09.04.2014 года мой аккаунт 722 уровня был без предупреждения заблокирован с такой формулировкой:
"Согласно нашей базе данных, Ваша игра заблокирована из-за изменений времени/даты на устройстве, что влияет на игру. Смена времени/даты может привести к получению незаслуженного преимущества в игре и запрещена. Произведенные в игре изменения необратимы, и разблокировка игры производится только в случае переустановки приложения. Вы можете продолжить текущую игру с ограниченным функционалом или переустановить приложение и начать игру заново, получив доступ ко всем игровым возможностям."
При этом техподдержкой мне обещано вернуть всю игровую валюту на новую игру нулевого уровня, согласно моим квитанциям об оплате, в чем я и не сомневаюсь, поскольку ценность их "алмазов" никак не котируется на мировом валютном рынке.
Но я не согласился с их обвинениями, так как за столько времени я накопил большое количество энергетиков, в чем можно легко убедиться, посмотрев мой инвентарь в игре. Постоянно находился в одном и том же часовом поясе, исключая вероятность автоматического перевода времени на моем устройстве. И, если мыслить логически, я не нуждаюсь в такого рода махинациях, поскольку мой 722 уровень аккаунта с достаточно высоким уровнем энергии не предполагает их использование в принципе.
После этого последовала другая формулировка:
"Согласно нашей базе данных система выявила нарушения в использовании приложения, что послужило причиной для его блокировки. Ваша игра заблокирована за многократное создание и использование резервных копий игры с целью получения незаконного преимущества. В настоящее время на Вашем игровом аккаунте недоступны следующие игровые опции: - использование социальности; - получение специальных акций. Произведенные в игре изменения необратимы, и мы не можем разблокировать приложение. На данный момент Вам следует переустановить приложение, тогда игра будет разблокирована, и мы начислим в нее ранее приобретенную Вами валюту."
Вот этот вариант обвинения для меня вообще не приемлем, поскольку я делал резервную копию игры всего лишь раз, и то - для переноса игры на другой iPad. Не возбраняется, а даже рекомендуется разработчиками Apple время от времени делать резервные копии программного обеспечения всего устройства с целью сохранения данных на непредвиденный случай их потери. Восстановление из резервной копии так же не является запрещенным действием с планшетом, только частое восстановление из резервной копии может вызывать подозрение у службы поддержки.
Но восстановления из резервных копий я не делал никогда!
Но на мои бесконечные вопросы у техподдержки один ответ:
"Уважаемый игрок! К сожалению, Ваша игра заблокирована за многократное восстановление игры из файла сохранений. Такие действия дают Вам незаконные преимущества в игре и они запрещены. Вы уже были об этом предупреждены ранее. Разблокировка игры невозможна. Чтобы получить доступ к социальным функциям, пожалуйста, переустановки те игру и начните заново. В этом случае мы перечислим Ваши платежи из заблокированной игры в новую."
Я просил техподдержку предоставить мне доказательства моих нарушений. Но служба техподдержки меня как будто не слышит и не понимает. Мало того, они меня уверяют в том, что неоднократно высылали мне в игру предупреждение о мошеннических действиях, чего я ни разу не видел. И мои доводы о том, что я не мог этого делать, поскольку вносил в игру деньги, не были услышаны. А ведь все эти мошеннические действия для того и нужны, чтобы бесплатно, не внося реальные деньги в эту игру, пользоваться всеми благами и преимуществами игры.
Не добившись четкого ответа от специалистов техподдержки, я попросил их связать меня с руководством. Втайне надеясь услышать человеческую речь понимающего человека, готового помочь с решением моего вопроса, а не заученного робота.
Ответ пришел такой:
"Уважаемый игрок, я Вас уверяю, что подобные решения принимаются после обсуждения всей командой поддержки, включая нашего непосредственного руководителя. Это решение не будет изменено."
Что могло спровоцировать мой бан? На сегодняшний день на это у меня есть только одно объяснение.
Два месяца назад переносил игру со старого iPad 3 на новый iPad Air. Процесс переноса игры не убедил меня в своей завершенности, и я недоволен работой службы технической поддержки по данному вопросу. Я задавал много технических вопросов, на многие из которых не получал ответов. Хотя специалист, занимавшийся этим вопросом, уверил меня в том, что "все в порядке, можете играть дальше". В итоге оказалось, что у меня было две игры: одна на новом iPad Air, развивающаяся, со всеми включенными функциями, и вторая, на iPad 3, замершая на 561 уровне, без развития. Я наивно полагал, что этот "клон" игры никак не повлияет на игру на новом iPad Air.
Прежний планшет подарен моему малолетнему сыну. На нем оставался этот "клон", по моим предположениям - неактивный и замороженный. Выяснилось, что ребенок неоднократно заходил в нее и, возможно, совершал в ней какие-то действия. Какие - сказать определенно не могу. К его планшету я не имею уже никакого отношения, и то, что он там что-то делал, было для меня неприятным сюрпризом.
Не исключаю своей вины по поводу неудаления "клона" на старом планшете. Естественно, как только появилось подозрение на его негативное влияние на весь игровой процесс, я удалил его со старого планшета полностью.
Объяснив всю ситуацию с этим "клоном", я просил техподдержку повнимательнее отнестись к моей проблеме и разобраться, в чем же собственно дело, если я и после удаления "клона", а так же будучи заблокированным, получаю письма от техподдержки следующего содержания:
"Уважаемый игрок, наша система по-прежнему фиксирует частое восстановление из резервных копий"
Откуда копии, и как они могут иметь место при заблокированной игре? Да и с какой целью? На это техподдержка не может или не хочет дать ответ до сих пор.
Служба поддержки, дабы я успокоился и больше их не тревожил своими вопросами, блокировала кнопку обращения в игре к ним, и закрывала и закрывает мои заявки без предварительного согласования со мной. Они никак не хотят со мной ни общаться, ни помогать. Такого безобразного отношения к их клиентам не может себе позволить ни одна уважающая себя компания.
В поисках правды и восстановления справедливости я связался через социальную сеть ВКонтакте с директором компании "17 bullets", осуществляющей поддержку игры, Дмитрием Гуркиным. Разговор с ним меня несколько ошеломил. Мне вменялось ни много ни мало 700 с лишним откатов игры с целью получения незаслуженного преимущества! Даже если это и было так, гипотетически, я должен был в течение всех двух с половиной лет моей игры, ежедневно, без праздников и выходных, делать по 2 отката игры в день, наплевав на работу и отдых. Извините, конечно, но зачем мне вносить тогда деньги, зачем покупать сундуки, алмазы, ключи и тому подобное, если я день-деньской сижу и занимаюсь только откатами игры? Абсолютно нелогичное и не адекватное обвинение взрослому человеку, полностью занятому работой и семьей.
Мало того, основываясь на данных только одной их системы по выявлению нарушений, Гуркин назвал меня патологическим обманщиком, и, цитирую:
"Добрый день! подробно разобрали ситуацию вашего друга с техподдержкой. Единственный вариант для него: переустановить игру, получить все начисления за платежи и начать играть сначала с социальностью и своими старыми друзьями. Если бы ваш друг не был патологическим обманщиком(а я подозреваю что и с вами он недостаточно откровенен) то ситуация могла бы развиваться другим образом, но он более 700 раз откатывал игру не смотря на предупреждения и тп... учитывая что откат можно сделать только вручную и учитывая кол-во раз можно утверждать что это все делалось умышленно."
Это было написано моему другу по игре на просьбу простить и восстановить меня в прежних достижениях.
Получается, если бы я признал все эти ошибки - я получил бы шанс на прощение. И Гейм Инсайт выгодны повинившиеся читеры. Которым отпустят как ни в чем не бывало все их грехи и снова выпустят в игру. Но я не хочу взваливать на себя то, чего я никогда не делал! И признавать свои несуществующие ошибки! Я рассказал причину несостыковок, но я никак не полагал, что за эту досадную оплошность мне грозит пожизненный бан! Да еще с конфискацией всех моих денег.
Я не намерен начинать игру с нуля. Я не мошенник. И попытался убедить Дмитрия в этом. И пожаловался на действия его сотрудников. На что он мне ответил:
"Все, что мы можем Вам предложить, служба поддержки Вам уже написала. Ваш случай абсолютно типовой, поэтому служба поддержки ведет себя согласно внутреннему регламенту и согласно общедоступным правилам. Как дальше поступить, решать только Вам."
Выходит, забаненный игрок уже не клиент для службы поддержки, и согласно внутреннему регламенту мои заявки надо закрывать без рассмотрения.
Лишь после того, как я выслал в адрес техподдержки скрины всех моих квитанций об оплате услуг, и состоялось продолжение разговора с Гуркиным. До этого он упорно отмалчивался, не утруждая себя ответами на мои обращения к нему.
Я попытался убедить его в том, что мой случай не типовой, и попросил предоставить мне доказательства использования их же багов в корыстных целях, и чем же я так навредил, и какой ущерб понесла фирма Гейм Инсайт от этого.
Несколько воодушевил ответ Гуркина:
"Окей! Раз вы считаете, что не типовой случай, то на следующей неделе подключу к разбирательству не только саппорт, но и программистов. Ждите"
Но на следующей неделе меня ждала традиционная отписка:
"Уважаемый игрок, Ваша текущая игра не может быть разблокирована. Пожалуйста, свяжитесь с нами после переустановки игры. Ваши платежи будут перенесены в новую игру. Благодарим Вас за понимание."
Сам Дмитрий Гуркин написал: "Разобрались досконально. Наши решения отменять не будем. Вы нарушали правила и неоднократно".
А когда я захотел узнать, каким же образом я нарушал и какие правила все же нарушил, Гуркин заблокировал меня и вКонтакте, дабы я не смог больше задавать ему каверзных вопросов.
Я не нахожу никаких слов для описания происходящего. Меня опорочили, назвав мошенником и патологическим обманщиком, заблокировали мой аккаунт по одной из надуманных ими причин, и никак не хотят с этим разбираться, настаивая на том, что их система выявления нарушений никогда не ошибается.
По-прежнему продолжаю верить в светлый проблеск если не здравого смысла, так милосердия, и практически ежедневно пишу в техподдержку, открывая все новые и новые заявки-обращения, которые они успешно закрывают.
Из всего вышесказанного у меня возникают такие вопросы:
- Почему компания Гейм Инсайт не хочет принять во внимание мои доводы и навязывает мне свои варианты нарушений, которых я не совершал?
- Почему компания Гейм Инсайт не предоставляет мне доказательства фактов нарушения мной пользовательского соглашения?
- Если пользовательское соглашение между мной и компанией Гейм Инсайт уже расторгнуто, то во-первых, почему я об этом не знаю? Во-вторых, почему техподдержка не отвечает на мои запросы, а шлет стандартные отписки? И в-третьих, почему я не могу вернуть свои деньги за неиспользованные услуги в результате бездоказательной блокировки моего аккаунта?
Суть моей проблемы изложена в этой претензии.
Есть Правила Сервиса Гейм Инсайт: , которые я никак не могу увязать с нашим законодательством в виду того, что, как мне кажется, они полностью ему противоречат.
Вот уже почти месяц веду с техподдержкой незримый бой за справедливость и честное имя.
Помогите, пожалуйста, советами насчет юридической подоплеки моей претензии. В частности, какие статьи ЗоЗПП нарушены. И на что я могу рассчитывать в сложившейся ситуации?
Генеральному директору ООО "Гейм Инсайт"
Чумаченко Алисе Валерьевне
От ........................................................................
Адрес: .................................................................
Тел: .....................................................................
ПРЕТЕНЗИЯ
по блокировке аккаунта, или как иначе говорят игроки - "БАН АККАУНТА".
"Сервисы - это совокупность предоставляемых Администрацией Пользователям функциональных и технологических средств, направленных на обеспечение и улучшение игровых и вне игровых процессов в Интернет-проектах, включающих программы для ЭВМ, базы данных и иные объекты интеллектуальных прав третьих лиц. Пользователь осуществляет ознакомление с условиями использования Сервисов в процессе их загрузки/установки".
Я оплачиваю не покупки, а ПЛАТНЫЕ УСЛУГИ (Сервисы). Например, если я купил игровую валюту (алмазы) или сундуки с ключами для входа в комнаты, заплатил деньги, - это виртуальные алмазы и сундуки, и лишь дают возможность более интересной игры (использование компьютерной программы) - это и есть оплаченный сервис. Если эти алмазы и сундуки не имеют ограничения срока использования, значит, я имею право пожизненно пользоваться аккаунтом и этими алмазами/сундуками. Администрация обязана предоставлять эту услугу - возможность использования алмазов/сундуков (компьютерной программы с алмазами/сундуками).
Таким образом, деньги я плачу за функциональные и технологические средства, направленные на обеспечение игрового процесса!
АККАУНТ - это учетная запись пользователя, созданная на определенном сайте, которая имеет идентифицирующие признаки, такие как "ник", дата создания, наличие на аккаунте материалов (видео, фотографические, печатные и иные данные), "привязка" аккаунта к интернет-почте или мобильному телефону и иные.
БАН АККАУНТА - одновременно блокирует и доступ к оплаченным сервисам.
Если я являюсь собственником Аккаунта, но при внесении на него денег я получаю право пользования аккаунтом, а точнее - оплаченными услугами по средствам аккаунта, и ограничить в доступе к аккаунту в одностороннем порядке без выявленных нарушений пользовательского соглашения владелец сайта не может.
Суть претензии:
Два с половиной года, практически с самого запуска приложения на iPad в 2012 году, я играл в игру "Загадочный дом", без нареканий и замечаний со стороны Администрации. Я никогда не использовал никаких сторонних программ для вмешательства в игровой прогресс, считая это не достойным для меня занятием. Регулярно покупал игровую валюту и другие бонусы для моей игры. На сегодняшний момент сумма потраченных на игру моих реальных денежных средств составляет порядка 50 тысяч рублей.
09.04.2014 года мой аккаунт 722 уровня был без предупреждения заблокирован с такой формулировкой:
"Согласно нашей базе данных, Ваша игра заблокирована из-за изменений времени/даты на устройстве, что влияет на игру. Смена времени/даты может привести к получению незаслуженного преимущества в игре и запрещена. Произведенные в игре изменения необратимы, и разблокировка игры производится только в случае переустановки приложения. Вы можете продолжить текущую игру с ограниченным функционалом или переустановить приложение и начать игру заново, получив доступ ко всем игровым возможностям."
При этом техподдержкой мне обещано вернуть всю игровую валюту на новую игру нулевого уровня, согласно моим квитанциям об оплате, в чем я и не сомневаюсь, поскольку ценность их "алмазов" никак не котируется на мировом валютном рынке.
Но я не согласился с их обвинениями, так как за столько времени я накопил большое количество энергетиков, в чем можно легко убедиться, посмотрев мой инвентарь в игре. Постоянно находился в одном и том же часовом поясе, исключая вероятность автоматического перевода времени на моем устройстве. И, если мыслить логически, я не нуждаюсь в такого рода махинациях, поскольку мой 722 уровень аккаунта с достаточно высоким уровнем энергии не предполагает их использование в принципе.
После этого последовала другая формулировка:
"Согласно нашей базе данных система выявила нарушения в использовании приложения, что послужило причиной для его блокировки. Ваша игра заблокирована за многократное создание и использование резервных копий игры с целью получения незаконного преимущества. В настоящее время на Вашем игровом аккаунте недоступны следующие игровые опции: - использование социальности; - получение специальных акций. Произведенные в игре изменения необратимы, и мы не можем разблокировать приложение. На данный момент Вам следует переустановить приложение, тогда игра будет разблокирована, и мы начислим в нее ранее приобретенную Вами валюту."
Вот этот вариант обвинения для меня вообще не приемлем, поскольку я делал резервную копию игры всего лишь раз, и то - для переноса игры на другой iPad. Не возбраняется, а даже рекомендуется разработчиками Apple время от времени делать резервные копии программного обеспечения всего устройства с целью сохранения данных на непредвиденный случай их потери. Восстановление из резервной копии так же не является запрещенным действием с планшетом, только частое восстановление из резервной копии может вызывать подозрение у службы поддержки.
Но восстановления из резервных копий я не делал никогда!
Но на мои бесконечные вопросы у техподдержки один ответ:
"Уважаемый игрок! К сожалению, Ваша игра заблокирована за многократное восстановление игры из файла сохранений. Такие действия дают Вам незаконные преимущества в игре и они запрещены. Вы уже были об этом предупреждены ранее. Разблокировка игры невозможна. Чтобы получить доступ к социальным функциям, пожалуйста, переустановки те игру и начните заново. В этом случае мы перечислим Ваши платежи из заблокированной игры в новую."
Я просил техподдержку предоставить мне доказательства моих нарушений. Но служба техподдержки меня как будто не слышит и не понимает. Мало того, они меня уверяют в том, что неоднократно высылали мне в игру предупреждение о мошеннических действиях, чего я ни разу не видел. И мои доводы о том, что я не мог этого делать, поскольку вносил в игру деньги, не были услышаны. А ведь все эти мошеннические действия для того и нужны, чтобы бесплатно, не внося реальные деньги в эту игру, пользоваться всеми благами и преимуществами игры.
Не добившись четкого ответа от специалистов техподдержки, я попросил их связать меня с руководством. Втайне надеясь услышать человеческую речь понимающего человека, готового помочь с решением моего вопроса, а не заученного робота.
Ответ пришел такой:
"Уважаемый игрок, я Вас уверяю, что подобные решения принимаются после обсуждения всей командой поддержки, включая нашего непосредственного руководителя. Это решение не будет изменено."
Что могло спровоцировать мой бан? На сегодняшний день на это у меня есть только одно объяснение.
Два месяца назад переносил игру со старого iPad 3 на новый iPad Air. Процесс переноса игры не убедил меня в своей завершенности, и я недоволен работой службы технической поддержки по данному вопросу. Я задавал много технических вопросов, на многие из которых не получал ответов. Хотя специалист, занимавшийся этим вопросом, уверил меня в том, что "все в порядке, можете играть дальше". В итоге оказалось, что у меня было две игры: одна на новом iPad Air, развивающаяся, со всеми включенными функциями, и вторая, на iPad 3, замершая на 561 уровне, без развития. Я наивно полагал, что этот "клон" игры никак не повлияет на игру на новом iPad Air.
Прежний планшет подарен моему малолетнему сыну. На нем оставался этот "клон", по моим предположениям - неактивный и замороженный. Выяснилось, что ребенок неоднократно заходил в нее и, возможно, совершал в ней какие-то действия. Какие - сказать определенно не могу. К его планшету я не имею уже никакого отношения, и то, что он там что-то делал, было для меня неприятным сюрпризом.
Не исключаю своей вины по поводу неудаления "клона" на старом планшете. Естественно, как только появилось подозрение на его негативное влияние на весь игровой процесс, я удалил его со старого планшета полностью.
Объяснив всю ситуацию с этим "клоном", я просил техподдержку повнимательнее отнестись к моей проблеме и разобраться, в чем же собственно дело, если я и после удаления "клона", а так же будучи заблокированным, получаю письма от техподдержки следующего содержания:
"Уважаемый игрок, наша система по-прежнему фиксирует частое восстановление из резервных копий"
Откуда копии, и как они могут иметь место при заблокированной игре? Да и с какой целью? На это техподдержка не может или не хочет дать ответ до сих пор.
Служба поддержки, дабы я успокоился и больше их не тревожил своими вопросами, блокировала кнопку обращения в игре к ним, и закрывала и закрывает мои заявки без предварительного согласования со мной. Они никак не хотят со мной ни общаться, ни помогать. Такого безобразного отношения к их клиентам не может себе позволить ни одна уважающая себя компания.
В поисках правды и восстановления справедливости я связался через социальную сеть ВКонтакте с директором компании "17 bullets", осуществляющей поддержку игры, Дмитрием Гуркиным. Разговор с ним меня несколько ошеломил. Мне вменялось ни много ни мало 700 с лишним откатов игры с целью получения незаслуженного преимущества! Даже если это и было так, гипотетически, я должен был в течение всех двух с половиной лет моей игры, ежедневно, без праздников и выходных, делать по 2 отката игры в день, наплевав на работу и отдых. Извините, конечно, но зачем мне вносить тогда деньги, зачем покупать сундуки, алмазы, ключи и тому подобное, если я день-деньской сижу и занимаюсь только откатами игры? Абсолютно нелогичное и не адекватное обвинение взрослому человеку, полностью занятому работой и семьей.
Мало того, основываясь на данных только одной их системы по выявлению нарушений, Гуркин назвал меня патологическим обманщиком, и, цитирую:
"Добрый день! подробно разобрали ситуацию вашего друга с техподдержкой. Единственный вариант для него: переустановить игру, получить все начисления за платежи и начать играть сначала с социальностью и своими старыми друзьями. Если бы ваш друг не был патологическим обманщиком(а я подозреваю что и с вами он недостаточно откровенен) то ситуация могла бы развиваться другим образом, но он более 700 раз откатывал игру не смотря на предупреждения и тп... учитывая что откат можно сделать только вручную и учитывая кол-во раз можно утверждать что это все делалось умышленно."
Это было написано моему другу по игре на просьбу простить и восстановить меня в прежних достижениях.
Получается, если бы я признал все эти ошибки - я получил бы шанс на прощение. И Гейм Инсайт выгодны повинившиеся читеры. Которым отпустят как ни в чем не бывало все их грехи и снова выпустят в игру. Но я не хочу взваливать на себя то, чего я никогда не делал! И признавать свои несуществующие ошибки! Я рассказал причину несостыковок, но я никак не полагал, что за эту досадную оплошность мне грозит пожизненный бан! Да еще с конфискацией всех моих денег.
Я не намерен начинать игру с нуля. Я не мошенник. И попытался убедить Дмитрия в этом. И пожаловался на действия его сотрудников. На что он мне ответил:
"Все, что мы можем Вам предложить, служба поддержки Вам уже написала. Ваш случай абсолютно типовой, поэтому служба поддержки ведет себя согласно внутреннему регламенту и согласно общедоступным правилам. Как дальше поступить, решать только Вам."
Выходит, забаненный игрок уже не клиент для службы поддержки, и согласно внутреннему регламенту мои заявки надо закрывать без рассмотрения.
Лишь после того, как я выслал в адрес техподдержки скрины всех моих квитанций об оплате услуг, и состоялось продолжение разговора с Гуркиным. До этого он упорно отмалчивался, не утруждая себя ответами на мои обращения к нему.
Я попытался убедить его в том, что мой случай не типовой, и попросил предоставить мне доказательства использования их же багов в корыстных целях, и чем же я так навредил, и какой ущерб понесла фирма Гейм Инсайт от этого.
Несколько воодушевил ответ Гуркина:
"Окей! Раз вы считаете, что не типовой случай, то на следующей неделе подключу к разбирательству не только саппорт, но и программистов. Ждите"
Но на следующей неделе меня ждала традиционная отписка:
"Уважаемый игрок, Ваша текущая игра не может быть разблокирована. Пожалуйста, свяжитесь с нами после переустановки игры. Ваши платежи будут перенесены в новую игру. Благодарим Вас за понимание."
Сам Дмитрий Гуркин написал: "Разобрались досконально. Наши решения отменять не будем. Вы нарушали правила и неоднократно".
А когда я захотел узнать, каким же образом я нарушал и какие правила все же нарушил, Гуркин заблокировал меня и вКонтакте, дабы я не смог больше задавать ему каверзных вопросов.
Я не нахожу никаких слов для описания происходящего. Меня опорочили, назвав мошенником и патологическим обманщиком, заблокировали мой аккаунт по одной из надуманных ими причин, и никак не хотят с этим разбираться, настаивая на том, что их система выявления нарушений никогда не ошибается.
По-прежнему продолжаю верить в светлый проблеск если не здравого смысла, так милосердия, и практически ежедневно пишу в техподдержку, открывая все новые и новые заявки-обращения, которые они успешно закрывают.
Из всего вышесказанного у меня возникают такие вопросы:
- Почему компания Гейм Инсайт не хочет принять во внимание мои доводы и навязывает мне свои варианты нарушений, которых я не совершал?
- Почему компания Гейм Инсайт не предоставляет мне доказательства фактов нарушения мной пользовательского соглашения?
- Если пользовательское соглашение между мной и компанией Гейм Инсайт уже расторгнуто, то во-первых, почему я об этом не знаю? Во-вторых, почему техподдержка не отвечает на мои запросы, а шлет стандартные отписки? И в-третьих, почему я не могу вернуть свои деньги за неиспользованные услуги в результате бездоказательной блокировки моего аккаунта?