Блокировка аккаунта в Skyforge

Добрый день!
Прошу Вас разъяснить, есть ли возможность разблокировать аккаунт?
На данный аккаунт были внесены средства на премиум доступ и покупку игрового ресурса.

пункт 6 правил гласит:
«Лицензиату запрещено использовать, а также распространять информацию, призывать к использованию или публично пропагандировать любые ошибки, как внутриигровые, так и ошибки любого сопутствующего программного обеспечения. Лицензиат, обнаруживший такие ошибки Игры, обязан прекратить их использование и сообщить об этом Лицензиару в течение следующих 24 часов после момента обнаружения в Единый Центр Поддержки, подробно и достоверно изложив все обстоятельства их обнаружения и использования. В случае возникновения у Лицензиата сомнений, является ли функционирование какого-либо конкретного внутриигрового процесса или объекта в данный момент расчетным, либо же в его работе существуют аномалии, отклонения, ошибки, Лицензиат обязан приостановить использование такого процесса или объекта и обратиться в Единый Центр Поддержки для получения соответствующих разъяснений».

мой ответ о не согласии этого нарушения:
Согласно пункта 1.4. Лицензионного соглашения и Вы Лицензиар — Общество с ограниченной ответственностью «Мэйл.Ру», которое предоставляет право использования Игры на условиях неисключительной лицензии, должны били придерживаться пункта 6.1.6. Лицензионного соглашения и рассылать Лицензиатам сообщения информационного или технического характера, связанного с Игрой и согласно пункта 6.1.7. во время использования Лицензиатами Игры, предупреждать, уведомлять, информировать о несоблюдении Лицензиатами условий лицензирования, а также Правил Игры, либо иных условий настоящего Соглашения, которых в процессе моего использования игры, не было.
Из этого следует, что мною не было нарушено не единого пункта Лицензионного соглашения, так как, согласно Лицензионного соглашения и пункта 1.5. являюсь Лицензиатом — физическое лицо, обладающее необходимой дееспособностью для заключения настоящего Соглашения, которому в соответствии с настоящим Соглашением предоставляется право на использование Игры в предусмотренных настоящим Соглашением пределах, и пунктом 7.1. Лицензиат использует Ресурс Лицензиара, Игру, включая Клиентскую часть Игры (при ее наличии), на собственный страх и риск. Игра и права на ее использование передаются в состоянии «как есть».

Будьте добры!, разблокируйте аккаунт (персонаж) "НИКНЕЙМ персонажа", который был заблокирован согласно правил игры пункта 6, который я не в одной его части не нарушил и использовал игру согласно пункта 7.1. Лицензиат использует Ресурсы Лицензиара, Игру, включая Клиентскую часть Игры (при ее наличии), на собственный страх и риск. Игра и права на ее использование передаются в состоянии «как есть». А на основании пункта 6 правил игры в котором меня обвиняют в нарушении, у меня (Лицензиата) не возникало сомнений, в функционировании кого-либо конкретного внутриигрового процесса или объекта в момент использования игры, и не наблюдал во время игры аномалии, отклонения, ошибки.

Согласно пункту 34 Правил Игры, в случае полного признания Лицензиатом вины и согласия дальнейшего тщательного соблюдения настоящих Правил Игры и Лицензионного Соглашения, Лицензиар, в качестве альтернативной санкции, имеет право назначить штраф с возможностью выплаты через ограниченный список каналов оплаты для досрочного снятия ограничений доступа к учетной записи (игровому аккаунту) или ее функционала, при этом Лицензиар имеет право отказать в замене санкции на альтернативную без объяснения причин. В случае предложения Лицензиату возможности альтернативной санкции, ее принятие является добровольным со стороны Лицензиата.


Спасибо!