Замена одних игровых ценностей на другие

В этом и вопрос)
Я, к сожалению, не могу идентифицировать какими нормами это регулируется, т.к костюмы куплены за реальные деньги и то, что написано в соглашении , возможно противоречит каким то нормам ЗОЗПП
Техниеская поддержка проекта всячески отказывается производить замену этих костюмов, а вот тот, который утерял свойства со временем - с удовольствием произвели замену ( они собственно и сами инициировали когда то обмен )

> Мне не нравится тот факт, что я заплатил 3-4 тысячи рублей и они сейчас лежат мертвым грузом, т.к я не использую этот продукт/услугу
> Администрация ссылается на то, что любмые покупки вообще ни какими нормами не регулируются. Тоесть я им заплатил, они выдали какой то продукт и на этом все, я не могу вернуть, не могу заменить, не могу ни чего сделать с купленным товаром/услугой..
> Разработчики не ведут ни каких работ по улучшению или модернизации персонажа, вводя новые, лучшие персонажи, мотивируя людей начинать новых и платить, платить, платить)
С чем то я согласен, ведь это бизнес, а вот с чем то совсем не согласен ( костюмы, про которые я создал тему )
Вот поэтому и хотел услышать ответ от профессионала, что я могу в этом случае, а что не могу.

п.с Пока остановился на обмене 1 костюма, другие менять отказыаются напрочь, закидывая меня ссылками на разными нормами/статьями.

С уважением