Бан аккаунта в Perfect World

11-02-2016 получили сообщение на почту о блокировке игрового аккаунта в игре Perfect World от Mail.ru. Выяснили, что бан был получен за *факт нарушения пункта 19 Приложения "Правила Игры" Лицензионного Соглашения.* Взлома аккаунта не было, хотя на это ссылается тех.поддержка. Суть в том, что произошел взлом игрового аккаунта бывшей знакомой и она обратилась в тех.поддержку за выяснениями *кто, что, зачем и почему.* Неведомым образом оказалось, что это сделал тот человек, у которого теперь аккаунт в бане. Поговорив со знакомой все-таки выяснили, что это сделал не он. Описали всю ситуацию с новыми подробностями тех.поддержке, предложили предоставить скрины диалога с ней же в доказательство того, что она не имеет претензий к нам и что это не мог сделать данный человек, учитывая то, что во время взлома ее аккаунта у этого человека даже доступа не было в интернет, где на это благополучно закрыли глаза. В самом первом сообщении специалистом тех.поддержки было написано, что *В качестве альтернативной меры примененных санкций может быть рассмотрен вариант досрочной разблокировки строго после выполнения следующих пунктов:1. Заполнения Вами заявки на досрочную разблокировку. 2. Вынесения соответствующего решения Оператором. 3. Последующей оплаты Вами штрафа в соответствии с Штрафными санкциями*. Поняв, что объяснение ситуации никому не нужно мы сошлись на том, что проще признать вину и попытаться разблокироваться досрочно. Дважды подавали прошение на досрочную разблокировку - отказывали без разъяснения причины отказа.
В данном проекте человек, о котором идет речь, находился в игре Perfect World более семи лет и вложил не только не мало сил и времени, но и реальных денег. Очень жаль, на самом деле, потерять этот аккаунт.
Надеемся, что вы сможете нам помочь хотя бы советом.
Заранее спасибо.